金巴利采用Microsoft Dynamics 365

 

Campari（金巴利）有4000名充滿激情的員工，他們有一個(gè)共同的座右銘：共同為生活干杯。該公司在190個(gè)國家/地區(qū)提供50多個(gè)優(yōu)質(zhì)和超高級(jí)烈酒品牌，以創(chuàng)新的轉(zhuǎn)折來尊重傳統(tǒng)。該公司建立了超越第一口的獨(dú)家優(yōu)質(zhì)消費(fèi)者關(guān)系，加速了其數(shù)字化之旅，以應(yīng)對(duì)產(chǎn)品組合擴(kuò)張、行業(yè)波動(dòng)和消費(fèi)者消費(fèi)變化的挑戰(zhàn)。

Campari Group 通過擴(kuò)展 Microsoft Dynamis 365、Microsoft Dynamics 365 Customer Insights 的使用以及客戶旅程編排等新功能的使用，創(chuàng)建了其新興功能工具箱—敏捷性、一致性、向以數(shù)據(jù)為中心的見解的文化轉(zhuǎn)變、營銷人員信任和信心。

金巴利集團(tuán)全球 IT 副總裁Chad Niemuth說：“我們希望將體驗(yàn)擴(kuò)展到味道和風(fēng)味之外。我們與消費(fèi)者建立的時(shí)刻 - 無論是在我們的品牌，在家中還是通過數(shù)字設(shè)備 - 都是我們希望與我們的品牌互動(dòng)并發(fā)展消費(fèi)者體驗(yàn)的地方。在適當(dāng)?shù)钠胶夂驮S可下大規(guī)模地做到這一點(diǎn)，同時(shí)隨著組織的成熟而學(xué)習(xí)，這是我們從第一天起就擁有 Dynamics 365 的優(yōu)勢(shì)。”

在比利時(shí)，一位Aperol愛好者，又名Spritz Squad的成員，從Aperol粉絲商店購買了一個(gè)亮橙色的背包。旅客在米蘭的坎帕里諾廣場(chǎng)預(yù)訂，在從英國出差時(shí)享受Negroni。朋友們齊聚瑞士，啜飲 Lallier 香檳和金柏集團(tuán)高端品牌的最高表現(xiàn)形式。

這些類型的個(gè)性化可能性起源于162年前，當(dāng)時(shí)酒藝家Gaspare Campari發(fā)明了引人注目的紅色開胃酒，成為精神和公司的同名。在過去的20年中，Campari集團(tuán)的規(guī)模翻了一番，到2021年收入超過20億美元，成為第六大優(yōu)質(zhì)烈酒供應(yīng)商。

11家標(biāo)志性品牌，包括美國的Wild Turkey Distillery，法國的Grand Marnier Chateau和加拿大的Forty Creek Distillery，讓顧客沉浸在特定品牌的獨(dú)特遺產(chǎn)和文化中，有機(jī)會(huì)嘗試，購買和了解他們最喜歡的烈酒。Campari在多個(gè)Campari學(xué)院培養(yǎng)其有價(jià)值的調(diào)酒師關(guān)系，包括教育，聯(lián)系和靈感。

Campari集團(tuán)的50多個(gè)品牌中的每一個(gè)都在全球，區(qū)域或地方層面上擁有忠實(shí)的消費(fèi)者基礎(chǔ) - 這取決于品牌在22個(gè)領(lǐng)先地區(qū)的滲透率。

 

Terrazza Aperol品牌屋的形象

 

正如調(diào)酒師在制作飲料之前發(fā)現(xiàn)顧客的偏好一樣，Campari希望發(fā)現(xiàn)其客戶的偏好，以便在與品牌互動(dòng)的每一刻建立享受，聯(lián)系和宣傳。

“我們希望通過技術(shù)將消費(fèi)者對(duì)液體的體驗(yàn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，并希望這一旅程像他們剛剛喝的飲料一樣愉快，”Campari集團(tuán)全球IT副總裁Chad Niemuth解釋道。Niemuth和他的團(tuán)隊(duì)正在通過激活Campari選擇的平臺(tái)來做到這一點(diǎn)，包括Microsoft Dynamics 365 Marketing for CRM，Microsoft Dynamics 365 Customer Insights作為其客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)（CDP），Azure數(shù)據(jù)庫功能以及Power Platform創(chuàng)建前端和后端應(yīng)用程序。

建立采用欲望

Niemuth聘請(qǐng)了Campari Group營銷技術(shù)全球IT總監(jiān)Liam Barnes來開發(fā)和領(lǐng)導(dǎo)CRM IT工作。Barnes建立了一個(gè)CRM卓越中心（CoE），以幫助促進(jìn)營銷人員對(duì)系統(tǒng)如何讓他們?cè)跔I銷中更具創(chuàng)造力和效率的信心。Barnes與Martina Navarra新創(chuàng)建的全球CRM經(jīng)理職位并肩工作。

Barnes和Navarra促進(jìn)了與越來越多的CRM冠軍的雙向溝通。“這引發(fā)了健康的競(jìng)爭(zhēng)，使我們能夠突破我們工作的界限，包括我最喜歡的平臺(tái)創(chuàng)新領(lǐng)域，”Barnes分享道。“美國特別關(guān)注調(diào)酒師和貿(mào)易。澳大利亞專注于分析，而英國則專注于個(gè)性化、編排和通信。

CoE 通過隨時(shí)激活、以消費(fèi)者為主導(dǎo)的全渠道旅程、前端應(yīng)用程序、模板、儀表板等滿足每個(gè)國家/地區(qū)和品牌的需求。巴恩斯說：“我們正在創(chuàng)建一個(gè)工具箱，讓每個(gè)地區(qū)決定如何使用它，同時(shí)也強(qiáng)調(diào)哪些工具非常成功。

巴恩斯補(bǔ)充說：“例如，Espolon是我們世界上增長最快的品牌之一，但歐洲對(duì)它并不熟悉?，F(xiàn)在，全球品牌經(jīng)理可以激活在美洲為歐洲市場(chǎng)及其他地區(qū)創(chuàng)建的Espolon Day of the Dead活動(dòng)。“我們只需點(diǎn)擊一個(gè)按鈕，即可在一次旅程中將單個(gè)廣告系列推送給多市場(chǎng)的Espolon訂閱者，”Barnes說。

Navarra補(bǔ)充說：“預(yù)算有限的未開發(fā)地區(qū)可以通過利用全球設(shè)計(jì)的廣告系列來激活幾乎沒有投資的廣告系列。Campari 產(chǎn)品組合中的任何品牌都可以通過 Dynamics 365 Marketing 以及伴隨品牌的所有旅程、營銷活動(dòng)等進(jìn)行擴(kuò)展。

Barnes，Navarra及其團(tuán)隊(duì)正在使?fàn)I銷人員能夠提高其消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫的深度，廣度，質(zhì)量和價(jià)值。他們通過提供工具來培養(yǎng)更相互價(jià)值和更持久的消費(fèi)者關(guān)系，從而促進(jìn)更高質(zhì)量的收購。

Navarra強(qiáng)調(diào)了營銷人員如何接受CoE的努力，“在過去的六個(gè)月里，我們的采用率增加了一倍多。隨著2022年的開始，全球營銷能力和IT團(tuán)隊(duì)將人員編制增加了一倍，以協(xié)作并創(chuàng)建更多以數(shù)據(jù)為中心的解決方案。

了解哪些方法有效

“我們公司看到數(shù)據(jù)在激活，洞察力和個(gè)性化方面可以做些什么，”Barnes分享道。“我們有動(dòng)力和投資。如果您已準(zhǔn)備好進(jìn)行活動(dòng)管理，我們將為您提供一流的虛擬和面對(duì)面托管功能，以及背后的移動(dòng)應(yīng)用程序技術(shù)。該團(tuán)隊(duì)彌合了面對(duì)面和數(shù)字鴻溝，應(yīng)用人工智能來加速和預(yù)測(cè)消費(fèi)者的影響和價(jià)值。

罕見 - 創(chuàng)建活動(dòng)，通過現(xiàn)場(chǎng)激活個(gè)性化的、以客戶為導(dǎo)向的旅程，與消費(fèi)者建立更牢固的關(guān)系

Campari Switzerland舉辦了一場(chǎng)VIP RARE活動(dòng)，邀請(qǐng)客人享受一個(gè)品嘗獨(dú)家表達(dá)的夜晚 - Glen Grant 60，Grand Marnier Quintessence，Lallier Champagne等。

這些事件會(huì)耗費(fèi)大量時(shí)間和資源。Campari 利用 Dynamics 365 Marketing 中的實(shí)時(shí)客戶旅程編排功能，雙重提高投資回報(bào)率，并制定“超級(jí)”CRM，以建立其用戶群的質(zhì)量和深度。

Camparistas與客人打成一片，以更多地了解消費(fèi)者的喜好，通常會(huì)獲得細(xì)致入微，難以捉摸的信息。他們的手持平板電腦加載了使用 Power Apps 構(gòu)建的前端應(yīng)用，可實(shí)現(xiàn)即時(shí)數(shù)據(jù)收集。根據(jù)瑞士的要求，Camparistas可以用德語，法語和意大利語記錄答案，并獲得同意許可。根據(jù)消費(fèi)者的響應(yīng)，將激活由客戶洞察提供支持的下一個(gè)最佳操作功能，每個(gè)功能都受自定義腳本支持。

Navarra分享道：“該平臺(tái)具有足夠靈活性和可定制性，可以添加部分和類別，這很有幫助，可以輕松識(shí)別目標(biāo)并創(chuàng)建更多個(gè)性化。

經(jīng)過微小的修改，Campari Switzerland的實(shí)時(shí)旅程已重新部署到其他地區(qū)。Campari還與客戶（分銷商，零售商，餐館/酒吧等）合作，根據(jù)消費(fèi)者檔案的趨勢(shì)和見解，然后開發(fā)聯(lián)合活動(dòng)。

 金巴利集團(tuán)活動(dòng)

 

品牌 — 從 Campari 集團(tuán)旗下的機(jī)構(gòu)獲取洞察，為營銷活動(dòng)和客戶旅程提供信息

Campari集團(tuán)品牌公司為品牌愛好者和新來者提供獨(dú)特的體驗(yàn)，提供VIP活動(dòng)，特別晚會(huì)和即興參觀的機(jī)會(huì)。

 圖片來自Camparino，被譽(yù)為全球的開胃酒之家，也是Campari集團(tuán)的標(biāo)志性品牌

 

經(jīng)許可，當(dāng)消費(fèi)者在品牌公司登錄通用WiFi時(shí)，Campari集團(tuán)可以根據(jù)消費(fèi)者的行為啟動(dòng)旅程。“它幫助我們創(chuàng)建一個(gè)數(shù)據(jù)庫，但更多的是參與和新近度分析的機(jī)會(huì)，”Barnes說道。Campari可以通過短信提供購買獎(jiǎng)勵(lì)，或通過電子郵件提供后續(xù)體驗(yàn)調(diào)查，或通過郵寄方式邀請(qǐng)參加即將到來的VIP活動(dòng)。

“實(shí)時(shí)客戶旅程編排開始為營銷人員提供正確的問題。在我們啟用該功能之前，這真的不是一個(gè)正在發(fā)生的對(duì)話，“Niemuth分享道。

巴恩斯解釋了事情可以從哪里開始，“旅程的目標(biāo)是什么，你希望能夠做什么，你最終的價(jià)值主張是什么？降低體驗(yàn)風(fēng)險(xiǎn)，了解偏好，激勵(lì)注冊(cè)參加活動(dòng)但不參加的人？

Campari有能力在一個(gè)無限的、基于結(jié)果的旅程中協(xié)調(diào)多渠道營銷。請(qǐng)參閱下載附件，了解金巴利活動(dòng)/旅游旅程示例。在不久的將來，Campari集團(tuán)希望開始情緒分析——看看誰是品牌擁護(hù)者，誰不是，并相應(yīng)地培養(yǎng)這種關(guān)系。

在保持排他性的同時(shí)，金巴利希望為無國界消費(fèi)者創(chuàng)造一致性，并有選擇地將一個(gè)品牌的愛好者引入集團(tuán)投資組合中的另一個(gè)品牌。品牌品牌是學(xué)習(xí)和重新應(yīng)用的沃土。

Aperol——邀請(qǐng)“Spritz Squad”和新粉絲踏上定制之旅

 

Campari集團(tuán)在英國發(fā)起了“Aperol Together Again”運(yùn)動(dòng)，然后在澳大利亞復(fù)制。Aperol贈(zèng)送了100，000個(gè)Aperol Spritzes，以幫助該品牌提供優(yōu)質(zhì)的開胃酒，在COVID-19限制解除時(shí)將人們聚集在一起。

該活動(dòng)完全在Microsoft平臺(tái)上編排，通過新聞通訊活動(dòng)進(jìn)行溝通，并得到媒體的支持。Aperol的粉絲會(huì)去酒吧，購買Aperol Spritz，并上傳收據(jù)作為購買證明。AI Builder掃描了收據(jù)以確保合規(guī)性。

“Spritz Squad”總體上是一個(gè)高度參與的消費(fèi)者群體 - 這項(xiàng)活動(dòng)有助于建立品牌親和力，并為社交媒體提供了額外的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。新加入球隊(duì)的消費(fèi)者會(huì)收到內(nèi)容和時(shí)刻，例如根據(jù)個(gè)人喜好精心策劃的客戶旅程中的生日獎(jiǎng)勵(lì)。

此外，如果收到其他飲料，如杜松子酒或朗姆酒雞尾酒，Campari可以使用這些信息進(jìn)一步豐富其360度消費(fèi)者檔案。行為和交易客戶數(shù)據(jù)可以為下一步的最佳行動(dòng)提供信息?？蛻舳床焓褂脵C(jī)器學(xué)習(xí)和 AI 支持的預(yù)測(cè)模型，根據(jù)以前的購買行為和具有相似購買模式的客戶，建議一組預(yù)測(cè)性產(chǎn)品建議。對(duì)于Campari來說，這些建議可以幫助指導(dǎo)展示Bulldog和Appleton Estate等適用品牌的選擇，以及這些產(chǎn)品在未來活動(dòng)中的推廣。有關(guān)解決方案的詳細(xì)信息，請(qǐng)參閱隨附的下載。

Campari通過CRM積累了有關(guān)Spritz Squad的知識(shí)，以計(jì)劃Aperol收購。想象一下，一片橘子的海洋 ——樹木、滑梯、椅子、雨傘——供忠實(shí)的粉絲體驗(yàn)。這些活動(dòng)有大量的人員和財(cái)政承諾。巴恩斯證實(shí)：“我們了解我們努力的有效性。我們以數(shù)據(jù)為中心。我們可以根據(jù)事實(shí)和見解而不是解釋或假設(shè)做出決策和投資。

Campari——利用CRM來最大化品牌與藝術(shù)的長期聯(lián)系

Campari對(duì)藝術(shù)的承諾體現(xiàn)在與傳奇導(dǎo)演和演員合作制作的電影中，在廣告活動(dòng)中的藝術(shù)突出地位，以及在米蘭Galleria的Camparino等品牌中。作為首映電影節(jié)的贊助商，Campari創(chuàng)造了首屈一指的體驗(yàn)，例如用金巴利標(biāo)志性的紅色照亮的美麗涼亭。

Campari 與顧客交談，并使用 Power Apps 構(gòu)建的前端應(yīng)用程序最大限度地捕獲平板電腦和手機(jī)上的數(shù)據(jù)?；陔娪霸号c品牌的關(guān)聯(lián)，Campari 為消費(fèi)者的未來旅程提供有意義的內(nèi)容，例如共享視頻內(nèi)容或探索品牌與電影的聯(lián)系。

為文化革命干杯

“我們通過分享數(shù)據(jù)可以做什么的故事，創(chuàng)造了巨大的文化轉(zhuǎn)變，”巴恩斯分享道。Campari看到了擁有和控制數(shù)據(jù)的價(jià)值。“我們不僅要管理平臺(tái)以滿足國家和品牌的需求;我們正在加速消費(fèi)者洞察和商業(yè)智能的可見性，“Niemuth強(qiáng)調(diào)說。高管層的一線營銷人員已經(jīng)注意到并渴望更多。

“通過大量有價(jià)值的辛勤工作，我們開始通過微軟平臺(tái)體驗(yàn)到可衡量的結(jié)果。點(diǎn)擊率、數(shù)據(jù)可用性、購買新近度和頻率、對(duì)直接面向消費(fèi)者銷售的影響以及溝通效率的上升都處于能夠看到直接影響的不同狀態(tài)。

“我們正在通過漏斗將消費(fèi)者從脫離接觸轉(zhuǎn)變?yōu)槌?jí)粉絲品牌擁護(hù)者。我們可以在客戶洞察中看到由更豐富的客戶檔案提供支持的觸發(fā)式營銷活動(dòng)和更個(gè)性化的實(shí)時(shí)旅程的影響。這導(dǎo)致了更高的參與度得分。該團(tuán)隊(duì)預(yù)計(jì)收購成本將降低，終身消費(fèi)者價(jià)值將增加。“倡導(dǎo)會(huì)滋生影響力和廣告，最終會(huì)影響我們的損益表。

Campari集團(tuán)認(rèn)為它處于真正潛力的頂端。該公司可以承擔(dān)更大的風(fēng)險(xiǎn)并快速學(xué)習(xí)有效的策略，從而使品牌能夠以最快的途徑進(jìn)入市場(chǎng)。

“我們正在開始能夠可視化數(shù)據(jù)含義的臨界質(zhì)量。我們沒有關(guān)注的數(shù)據(jù)開始顯示的潛在空白是什么？我們?nèi)绾螢槟切┪覀兛赡軟]有想到的細(xì)分市場(chǎng)打開機(jī)會(huì)？CoE 正在使用 Power BI 來填補(bǔ)可視化空白，推動(dòng)信息捕獲，進(jìn)而使用來自其他數(shù)據(jù)的見解來為營銷活動(dòng)策略提供信息。

調(diào)酒師是金巴利的潛在倡導(dǎo)者。“我們對(duì)調(diào)酒師的承諾與眾不同。我們投入了很多，想看看我們的投資是否有效，“巴恩斯分享道。Campari使用收集的數(shù)據(jù)以及Power BI來執(zhí)行諸如地理位置分析之類的操作，以了解調(diào)酒師大使的集中度和差距，為未來的活動(dòng)識(shí)別具有電視經(jīng)驗(yàn)的調(diào)酒師，并支持貿(mào)易。與此同時(shí)，Campari在整個(gè)COVID-19期間投入了大量資金來支持貿(mào)易。

總體而言，Campari設(shè)想以更少的努力，更多的一致性和重申的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)來獲得更多產(chǎn)出。

品味未來

“我們?cè)诙虝r(shí)間內(nèi)做了驚人的事情，向我們展示了做更多事情的可能性，”納瓦拉說。“Dynamics 365 的直觀特性以及與 Microsoft 生態(tài)系統(tǒng)和第三方應(yīng)用程序無縫連接的能力為我們提供了優(yōu)勢(shì)。擴(kuò)大這一優(yōu)勢(shì)的近期計(jì)劃包括將所有以前孤立的客戶旅程整合到 Dynamics 365 Marketing 中，并使用 Customer Insights 獲得其他調(diào)酒師和消費(fèi)者受眾的 360 度視圖。

在不損害特定地區(qū)品牌的豐富傳承的同時(shí)，Campari集團(tuán)希望在全球范圍內(nèi)推廣成功的戰(zhàn)略和活動(dòng)。愿望的范圍從通過A / B測(cè)試來測(cè)試講故事的影響，通過建立好奇心來加深品牌親和力，到連接內(nèi)部和外部數(shù)據(jù)以進(jìn)行需求規(guī)劃，再到探索合作伙伴關(guān)系，無論金巴利品牌在哪里購買或消費(fèi)。

“我們的開發(fā)人員和 IT 專業(yè)人員團(tuán)隊(duì)可以與 Microsoft 平臺(tái)（無論是 Power Platform、Dynamics、Customer Insights）合作，以滿足各種需求。沒有一個(gè)需求是我們無法滿足的。我們提供解決方案而不是問題。該公司計(jì)劃探索開箱即用的 AI、預(yù)測(cè)建模、分析、情緒分析、Power BI 可視化等。

“我們已經(jīng)建立了一個(gè)基礎(chǔ)，這預(yù)示著我們前進(jìn)的成長。我們有一個(gè)可以利用的能力工具包，“Niemuth分享道。他停頓了一下，反思了自Campari集團(tuán)開始數(shù)字化轉(zhuǎn)型以來世界的變化，并補(bǔ)充說：“我很高興人們?cè)俅卧谝黄稹?/span>

隨著“在一起”定義的擴(kuò)大，有一件事是肯定的：Campari集團(tuán)將利用其技術(shù)投資來創(chuàng)造有意義的人際關(guān)系，使我們所有人都能為我們共同分享的時(shí)刻干杯。

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