金巴利采用Microsoft Dynamics 365

 

Campari（金巴利）有4000名充滿激情的員工，他們有一個共同的座右銘：共同為生活干杯。該公司在190個國家/地區(qū)提供50多個優(yōu)質和超高級烈酒品牌，以創(chuàng)新的轉折來尊重傳統(tǒng)。該公司建立了超越第一口的獨家優(yōu)質消費者關系，加速了其數字化之旅，以應對產品組合擴張、行業(yè)波動和消費者消費變化的挑戰(zhàn)。

Campari Group 通過擴展 Microsoft Dynamis 365、Microsoft Dynamics 365 Customer Insights 的使用以及客戶旅程編排等新功能的使用，創(chuàng)建了其新興功能工具箱—敏捷性、一致性、向以數據為中心的見解的文化轉變、營銷人員信任和信心。

金巴利集團全球 IT 副總裁Chad Niemuth說：“我們希望將體驗擴展到味道和風味之外。我們與消費者建立的時刻 - 無論是在我們的品牌，在家中還是通過數字設備 - 都是我們希望與我們的品牌互動并發(fā)展消費者體驗的地方。在適當的平衡和許可下大規(guī)模地做到這一點，同時隨著組織的成熟而學習，這是我們從第一天起就擁有 Dynamics 365 的優(yōu)勢。”

在比利時，一位Aperol愛好者，又名Spritz Squad的成員，從Aperol粉絲商店購買了一個亮橙色的背包。旅客在米蘭的坎帕里諾廣場預訂，在從英國出差時享受Negroni。朋友們齊聚瑞士，啜飲 Lallier 香檳和金柏集團高端品牌的最高表現形式。

這些類型的個性化可能性起源于162年前，當時酒藝家Gaspare Campari發(fā)明了引人注目的紅色開胃酒，成為精神和公司的同名。在過去的20年中，Campari集團的規(guī)模翻了一番，到2021年收入超過20億美元，成為第六大優(yōu)質烈酒供應商。

11家標志性品牌，包括美國的Wild Turkey Distillery，法國的Grand Marnier Chateau和加拿大的Forty Creek Distillery，讓顧客沉浸在特定品牌的獨特遺產和文化中，有機會嘗試，購買和了解他們最喜歡的烈酒。Campari在多個Campari學院培養(yǎng)其有價值的調酒師關系，包括教育，聯(lián)系和靈感。

Campari集團的50多個品牌中的每一個都在全球，區(qū)域或地方層面上擁有忠實的消費者基礎 - 這取決于品牌在22個領先地區(qū)的滲透率。

 

Terrazza Aperol品牌屋的形象

 

正如調酒師在制作飲料之前發(fā)現顧客的偏好一樣，Campari希望發(fā)現其客戶的偏好，以便在與品牌互動的每一刻建立享受，聯(lián)系和宣傳。

“我們希望通過技術將消費者對液體的體驗變?yōu)楝F實，并希望這一旅程像他們剛剛喝的飲料一樣愉快，”Campari集團全球IT副總裁Chad Niemuth解釋道。Niemuth和他的團隊正在通過激活Campari選擇的平臺來做到這一點，包括Microsoft Dynamics 365 Marketing for CRM，Microsoft Dynamics 365 Customer Insights作為其客戶數據平臺（CDP），Azure數據庫功能以及Power Platform創(chuàng)建前端和后端應用程序。

建立采用欲望

Niemuth聘請了Campari Group營銷技術全球IT總監(jiān)Liam Barnes來開發(fā)和領導CRM IT工作。Barnes建立了一個CRM卓越中心（CoE），以幫助促進營銷人員對系統(tǒng)如何讓他們在營銷中更具創(chuàng)造力和效率的信心。Barnes與Martina Navarra新創(chuàng)建的全球CRM經理職位并肩工作。

Barnes和Navarra促進了與越來越多的CRM冠軍的雙向溝通。“這引發(fā)了健康的競爭，使我們能夠突破我們工作的界限，包括我最喜歡的平臺創(chuàng)新領域，”Barnes分享道。“美國特別關注調酒師和貿易。澳大利亞專注于分析，而英國則專注于個性化、編排和通信。

CoE 通過隨時激活、以消費者為主導的全渠道旅程、前端應用程序、模板、儀表板等滿足每個國家/地區(qū)和品牌的需求。巴恩斯說：“我們正在創(chuàng)建一個工具箱，讓每個地區(qū)決定如何使用它，同時也強調哪些工具非常成功。

巴恩斯補充說：“例如，Espolon是我們世界上增長最快的品牌之一，但歐洲對它并不熟悉?，F在，全球品牌經理可以激活在美洲為歐洲市場及其他地區(qū)創(chuàng)建的Espolon Day of the Dead活動。“我們只需點擊一個按鈕，即可在一次旅程中將單個廣告系列推送給多市場的Espolon訂閱者，”Barnes說。

Navarra補充說：“預算有限的未開發(fā)地區(qū)可以通過利用全球設計的廣告系列來激活幾乎沒有投資的廣告系列。Campari 產品組合中的任何品牌都可以通過 Dynamics 365 Marketing 以及伴隨品牌的所有旅程、營銷活動等進行擴展。

Barnes，Navarra及其團隊正在使營銷人員能夠提高其消費者數據庫的深度，廣度，質量和價值。他們通過提供工具來培養(yǎng)更相互價值和更持久的消費者關系，從而促進更高質量的收購。

Navarra強調了營銷人員如何接受CoE的努力，“在過去的六個月里，我們的采用率增加了一倍多。隨著2022年的開始，全球營銷能力和IT團隊將人員編制增加了一倍，以協(xié)作并創(chuàng)建更多以數據為中心的解決方案。

了解哪些方法有效

“我們公司看到數據在激活，洞察力和個性化方面可以做些什么，”Barnes分享道。“我們有動力和投資。如果您已準備好進行活動管理，我們將為您提供一流的虛擬和面對面托管功能，以及背后的移動應用程序技術。該團隊彌合了面對面和數字鴻溝，應用人工智能來加速和預測消費者的影響和價值。

罕見 - 創(chuàng)建活動，通過現場激活個性化的、以客戶為導向的旅程，與消費者建立更牢固的關系

Campari Switzerland舉辦了一場VIP RARE活動，邀請客人享受一個品嘗獨家表達的夜晚 - Glen Grant 60，Grand Marnier Quintessence，Lallier Champagne等。

這些事件會耗費大量時間和資源。Campari 利用 Dynamics 365 Marketing 中的實時客戶旅程編排功能，雙重提高投資回報率，并制定“超級”CRM，以建立其用戶群的質量和深度。

Camparistas與客人打成一片，以更多地了解消費者的喜好，通常會獲得細致入微，難以捉摸的信息。他們的手持平板電腦加載了使用 Power Apps 構建的前端應用，可實現即時數據收集。根據瑞士的要求，Camparistas可以用德語，法語和意大利語記錄答案，并獲得同意許可。根據消費者的響應，將激活由客戶洞察提供支持的下一個最佳操作功能，每個功能都受自定義腳本支持。

Navarra分享道：“該平臺具有足夠靈活性和可定制性，可以添加部分和類別，這很有幫助，可以輕松識別目標并創(chuàng)建更多個性化。

經過微小的修改，Campari Switzerland的實時旅程已重新部署到其他地區(qū)。Campari還與客戶（分銷商，零售商，餐館/酒吧等）合作，根據消費者檔案的趨勢和見解，然后開發(fā)聯(lián)合活動。

 金巴利集團活動

 

品牌 — 從 Campari 集團旗下的機構獲取洞察，為營銷活動和客戶旅程提供信息

Campari集團品牌公司為品牌愛好者和新來者提供獨特的體驗，提供VIP活動，特別晚會和即興參觀的機會。

 圖片來自Camparino，被譽為全球的開胃酒之家，也是Campari集團的標志性品牌

 

經許可，當消費者在品牌公司登錄通用WiFi時，Campari集團可以根據消費者的行為啟動旅程。“它幫助我們創(chuàng)建一個數據庫，但更多的是參與和新近度分析的機會，”Barnes說道。Campari可以通過短信提供購買獎勵，或通過電子郵件提供后續(xù)體驗調查，或通過郵寄方式邀請參加即將到來的VIP活動。

“實時客戶旅程編排開始為營銷人員提供正確的問題。在我們啟用該功能之前，這真的不是一個正在發(fā)生的對話，“Niemuth分享道。

巴恩斯解釋了事情可以從哪里開始，“旅程的目標是什么，你希望能夠做什么，你最終的價值主張是什么？降低體驗風險，了解偏好，激勵注冊參加活動但不參加的人？

Campari有能力在一個無限的、基于結果的旅程中協(xié)調多渠道營銷。請參閱下載附件，了解金巴利活動/旅游旅程示例。在不久的將來，Campari集團希望開始情緒分析——看看誰是品牌擁護者，誰不是，并相應地培養(yǎng)這種關系。

在保持排他性的同時，金巴利希望為無國界消費者創(chuàng)造一致性，并有選擇地將一個品牌的愛好者引入集團投資組合中的另一個品牌。品牌品牌是學習和重新應用的沃土。

Aperol——邀請“Spritz Squad”和新粉絲踏上定制之旅

 

Campari集團在英國發(fā)起了“Aperol Together Again”運動，然后在澳大利亞復制。Aperol贈送了100，000個Aperol Spritzes，以幫助該品牌提供優(yōu)質的開胃酒，在COVID-19限制解除時將人們聚集在一起。

該活動完全在Microsoft平臺上編排，通過新聞通訊活動進行溝通，并得到媒體的支持。Aperol的粉絲會去酒吧，購買Aperol Spritz，并上傳收據作為購買證明。AI Builder掃描了收據以確保合規(guī)性。

“Spritz Squad”總體上是一個高度參與的消費者群體 - 這項活動有助于建立品牌親和力，并為社交媒體提供了額外的學習機會。新加入球隊的消費者會收到內容和時刻，例如根據個人喜好精心策劃的客戶旅程中的生日獎勵。

此外，如果收到其他飲料，如杜松子酒或朗姆酒雞尾酒，Campari可以使用這些信息進一步豐富其360度消費者檔案。行為和交易客戶數據可以為下一步的最佳行動提供信息。客戶洞察使用機器學習和 AI 支持的預測模型，根據以前的購買行為和具有相似購買模式的客戶，建議一組預測性產品建議。對于Campari來說，這些建議可以幫助指導展示Bulldog和Appleton Estate等適用品牌的選擇，以及這些產品在未來活動中的推廣。有關解決方案的詳細信息，請參閱隨附的下載。

Campari通過CRM積累了有關Spritz Squad的知識，以計劃Aperol收購。想象一下，一片橘子的海洋 ——樹木、滑梯、椅子、雨傘——供忠實的粉絲體驗。這些活動有大量的人員和財政承諾。巴恩斯證實：“我們了解我們努力的有效性。我們以數據為中心。我們可以根據事實和見解而不是解釋或假設做出決策和投資。

Campari——利用CRM來最大化品牌與藝術的長期聯(lián)系

Campari對藝術的承諾體現在與傳奇導演和演員合作制作的電影中，在廣告活動中的藝術突出地位，以及在米蘭Galleria的Camparino等品牌中。作為首映電影節(jié)的贊助商，Campari創(chuàng)造了首屈一指的體驗，例如用金巴利標志性的紅色照亮的美麗涼亭。

Campari 與顧客交談，并使用 Power Apps 構建的前端應用程序最大限度地捕獲平板電腦和手機上的數據?；陔娪霸号c品牌的關聯(lián)，Campari 為消費者的未來旅程提供有意義的內容，例如共享視頻內容或探索品牌與電影的聯(lián)系。

為文化革命干杯

“我們通過分享數據可以做什么的故事，創(chuàng)造了巨大的文化轉變，”巴恩斯分享道。Campari看到了擁有和控制數據的價值。“我們不僅要管理平臺以滿足國家和品牌的需求;我們正在加速消費者洞察和商業(yè)智能的可見性，“Niemuth強調說。高管層的一線營銷人員已經注意到并渴望更多。

“通過大量有價值的辛勤工作，我們開始通過微軟平臺體驗到可衡量的結果。點擊率、數據可用性、購買新近度和頻率、對直接面向消費者銷售的影響以及溝通效率的上升都處于能夠看到直接影響的不同狀態(tài)。

“我們正在通過漏斗將消費者從脫離接觸轉變?yōu)槌壏劢z品牌擁護者。我們可以在客戶洞察中看到由更豐富的客戶檔案提供支持的觸發(fā)式營銷活動和更個性化的實時旅程的影響。這導致了更高的參與度得分。該團隊預計收購成本將降低，終身消費者價值將增加。“倡導會滋生影響力和廣告，最終會影響我們的損益表。

Campari集團認為它處于真正潛力的頂端。該公司可以承擔更大的風險并快速學習有效的策略，從而使品牌能夠以最快的途徑進入市場。

“我們正在開始能夠可視化數據含義的臨界質量。我們沒有關注的數據開始顯示的潛在空白是什么？我們如何為那些我們可能沒有想到的細分市場打開機會？CoE 正在使用 Power BI 來填補可視化空白，推動信息捕獲，進而使用來自其他數據的見解來為營銷活動策略提供信息。

調酒師是金巴利的潛在倡導者。“我們對調酒師的承諾與眾不同。我們投入了很多，想看看我們的投資是否有效，“巴恩斯分享道。Campari使用收集的數據以及Power BI來執(zhí)行諸如地理位置分析之類的操作，以了解調酒師大使的集中度和差距，為未來的活動識別具有電視經驗的調酒師，并支持貿易。與此同時，Campari在整個COVID-19期間投入了大量資金來支持貿易。

總體而言，Campari設想以更少的努力，更多的一致性和重申的優(yōu)質體驗來獲得更多產出。

品味未來

“我們在短時間內做了驚人的事情，向我們展示了做更多事情的可能性，”納瓦拉說。“Dynamics 365 的直觀特性以及與 Microsoft 生態(tài)系統(tǒng)和第三方應用程序無縫連接的能力為我們提供了優(yōu)勢。擴大這一優(yōu)勢的近期計劃包括將所有以前孤立的客戶旅程整合到 Dynamics 365 Marketing 中，并使用 Customer Insights 獲得其他調酒師和消費者受眾的 360 度視圖。

在不損害特定地區(qū)品牌的豐富傳承的同時，Campari集團希望在全球范圍內推廣成功的戰(zhàn)略和活動。愿望的范圍從通過A / B測試來測試講故事的影響，通過建立好奇心來加深品牌親和力，到連接內部和外部數據以進行需求規(guī)劃，再到探索合作伙伴關系，無論金巴利品牌在哪里購買或消費。

“我們的開發(fā)人員和 IT 專業(yè)人員團隊可以與 Microsoft 平臺（無論是 Power Platform、Dynamics、Customer Insights）合作，以滿足各種需求。沒有一個需求是我們無法滿足的。我們提供解決方案而不是問題。該公司計劃探索開箱即用的 AI、預測建模、分析、情緒分析、Power BI 可視化等。

“我們已經建立了一個基礎，這預示著我們前進的成長。我們有一個可以利用的能力工具包，“Niemuth分享道。他停頓了一下，反思了自Campari集團開始數字化轉型以來世界的變化，并補充說：“我很高興人們再次在一起。

隨著“在一起”定義的擴大，有一件事是肯定的：Campari集團將利用其技術投資來創(chuàng)造有意義的人際關系，使我們所有人都能為我們共同分享的時刻干杯。

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